Política de Devoluciones.

 

Al igual que a todo el mundo, nuestros clientes pueden cambiar de parecer, y si eso es lo que quieren, pueden devolver uno o varios productos comprados.

Para facilitar todo el proceso, más tarde le indicamos los pasos e intentaremos resolver todas sus posibles dudas al respecto. Tenga en cuenta que, para devolver un producto por desistimiento, debe enviárnoslo en las mismas condiciones en las que se lo hemos enviado.

¿Cómo solicitar una devolución?

Tiene un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para poder devolverlo.

Para solicitar una devolución debe acceder a Mi cuenta en www.productosestetica.es y, a través del menú, entrar en el apartado Devoluciones de mercancía. Desde allí podrá encontrar su pedido y seleccionar los productos que desea devolver. Aunque no es imprescindible, le rogamos que indique el motivo por el cual solicita la devolución.

Esto nos ayudará a seguir con el procedimiento adecuado para su caso.

Según establece el Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no se aceptan, por motivos de higiene, las devoluciones de los productos relacionados con el Cuidado Personal, Salud e Higiene. Por ese mismo motivo el producto que desee devolver, debe estar sin abrir, dentro de su embalaje y precinto original.

¿Cómo se devuelven los productos?

Proceso de devolución

Nuestros clientes pueden optar por devolver un/os artículos (siempre que se encuentre todavía dentro del periodo de validez permitido), y el estado del pedido es o “Pedido pagado” o “Pedido Enviado”

Para hacer esto, el cliente debe hacer lo siguiente:

  • Acceder a la sección de "Historial y detalles de mis pedidos" de su cuenta.
  • Seleccionar el pedido del que quiere devolver uno o varios artículos.
  • Seleccionar el producto(s) que desea devolver marcando la casilla junto a su nombre(s).
  • (opcional) Añadir una explicación, para que el equipo de la tienda pueda entender mejor por qué el cliente desea devolver este producto.

Una vez que el formulario sea completado, el cliente hará clic en el botón "Hacer una nota de autorización de devolución de mercancía", y la petición será enviada al propietario de la tienda.

Una vez que productosestetica.es autoriza la devolución, el cliente tiene dos opciones:

  1. Nosotros recogemos el paquete en la misma dirección donde se envió, en las siguientes 24-72 horas. El coste de este servicio es de 5.99 €.
  2. Si desea devolver el producto por su cuenta, el cliente, nos envía por sus medios, los productos a devolver.


Los productos deben llegar en perfectas condiciones y con su embalaje original. No podemos hacernos cargo de la devolución de productos rotos, desprecintados, abiertos o utilizados. Como la devolución no es efectuada por nuestros servicios de transporte, productosestetica.es no garantiza el tiempo de transito del envío, ni sus buenas condiciones.

              La dirección para enviar los productos que quiere devolver es la siguiente:

LorenzoMirasierra

Paseo Carmelitas 91, 3 B

37002 Salamanca

 

¿Cómo y cuándo recibiré el reembolso?

Una vez se haya registrado la entrada del producto en nuestras instalaciones y que nuestro equipo de calidad haya comprobado que está en buenas condiciones, procederemos al reembolso. El reembolso se realiza a través de la misma forma de pago con la que se hizo el pedido. Si el pago fue por transferencia, le pediremos su número de cuenta bancaria. Tenga en cuenta que puede existir un tiempo de espera entre que gestionamos la devolución y que el importe aparezca en su cuenta.

En caso que la devolución del producto haya sido gestionada por usted y desee consultar el estado del reembolso, debe enviarnos el número de seguimiento y el nombre de transportista. Asimismo, no nos podemos hacer responsables de devoluciones que no nos lleguen o lleguen en mal estado al no haber sido gestionada por nuestro servicio de transportes.

¿Cómo proceder si he recibido un producto en malas condiciones?

En el caso de que su pedido haya llegado en malas condiciones, contacte con nosotros a través de nuestro formulario de contacto dentro de las primeras 72 horas siguientes a la recepción y gestionaremos su incidencia. 
No se admitirá la devolución de un artículo dañado, así como la reclamación de un artículo faltante en el pedido, si no ha sido comunicado dentro del plazo previamente establecido. 

Para agilizar el proceso rogamos nos envíe las siguientes fotografías del producto en cuestión adjunto en su solicitud:

- Fotografía de la caja recibida (varias, si el bulto tiene signos de manipulación, enseñando los posibles daños durante el transporte); 
- Fotografía de la etiqueta del transportista (pegada en la caja); 
- Fotografía del producto, donde podamos apreciar la incidencia indicada.

Una vez el producto llegue a nuestro almacén, será revisado por el departamento de reclamaciones y por el personal especialmente cualificado para verificar la calidad del producto. 
Le informamos que, en caso de recibir un producto que realmente no está en mal estado o se corresponde con el producto que usted había pedido, la reclamación no podrá ser aceptada. 

Le informamos que, cuando recibamos el producto, si éste está en buen estado, la reclamación no podrá ser aceptada. En ese caso, se procederá a devolver el producto al cliente, previo pago de gastos por recogida y reenvío, importe que asciende a un total de 11.98€. Una vez abonado este importe, el producto será reenviado a la dirección deseada.

He recibido un producto distinto al que había comprado, ¿Cómo reclamarlo?

Si no está conforme con el pedido porque le ha llegado un producto diferente al que había pedido, contacte con nosotros dentro de las primeras 72 horas siguientes a la recepción del pedido a través del formulario de contacto y gestionaremos su solicitud. No se admitirá la devolución, así como la reclamación de un artículo faltante, si no ha sido comunicado dentro del plazo establecido. 

El producto que desee devolver debe estar sin abrir, dentro de su embalaje y precinto original.

Para agilizar el proceso rogamos nos envíe las siguientes fotografías de producto en cuestión adjunto en su solicitud:

- Fotografía de la parte delantera del producto en su embalaje original. 
- Fotografía del código de barras (EAN) del producto. 
En este caso, procederemos a la revisión de su solicitud y organizaremos la recogida del producto.

¿Cómo proceder si falta un producto en el paquete recibido?

Deseamos informarle que nuestro centro logístico trabaja de una forma moderna y avanzada, reduciendo al máximo la posibilidad de cometer cualquier error a la hora de la preparación de un pedido. 

Para garantizarle una correcta preparación de su pedido, informarle que contamos con un sistema interno de grabación que registra todo el proceso de preparación de nuestros pedidos. Asimismo, informarle que la solicitud del vídeo de la preparación de su pedido supone un coste adicional. 

 


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